politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité explique comment Le nid français (ci-après dénommé « RFL » ou « la Société ») utilise et protège les informations que vous lui fournissez lors de votre navigation sur ce site web. Le nid français s’engage à protéger votre vie privée. Si vous êtes amené(e) à fournir certaines informations personnelles lors de votre navigation sur ce site web, vous pouvez être assuré(e) que ces informations seront utilisées conformément à la présente Politique de confidentialité. Le nid français peut être amené à mettre à jour cette page afin de modifier la présente politique. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
Informations que nous recueillons
Nous pouvons recueillir les informations suivantes :
Nom
Coordonnées, y compris adresse courriel et numéro de téléphone
Adresse de facturation/livraison
Informations démographiques, telles que le code postal, les préférences et les centres d’intérêt
Autres informations relatives aux enquêtes de satisfaction client et/ou aux activités promotionnelles
Commandes et reçus
Détails de vos interactions avec nous par le biais de notre service client, de nos magasins, de notre site web ou par téléphone :
Par exemple, nous conservons l’historique de vos conversations, les détails de vos réclamations ou commentaires, les détails de vos achats, les articles que vous avez consultés ou ajoutés à votre panier, l’utilisation de vos coupons, les gammes de produits qui vous intéressent, les pages web que vous visitez, ainsi que la manière et le moment où vous nous contactez.
Détails de vos visites sur notre site web et du site web depuis lequel vous avez été redirigé vers le nôtre.
Informations recueillies par le biais de votre navigateur web grâce aux cookies. Veuillez consulter la section ci-dessous pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires.
Informations personnelles nous permettant de vous recommander des produits susceptibles de vous intéresser.
Informations relatives à votre carte de paiement
Vos commentaires et avis sur les produits.
Pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site web, nous recueillons des informations techniques concernant votre connexion internet et votre navigateur, ainsi que le pays/la région et l'indicatif régional de votre ordinateur, les pages web que vous consultez, les publicités sur lesquelles vous cliquez et les termes de recherche que vous saisissez.
Si vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux, nous recueillons vos identifiants afin de pouvoir répondre à vos commentaires, questions ou suggestions.
Quand recueillons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous visitez notre site web
Lorsque vous effectuez des achats en ligne et finalisez votre commande en tant qu'invité (dans ce cas, nous recueillons uniquement les données de transaction)
Lorsque vous créez un compte
Lorsque vous achetez des produits ou des services en magasin ou par téléphone
Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux
Lorsque vous nous contactez pour toute question, réclamation, etc.
Lorsque vous participez à un tirage au sort ou à un concours
Lorsque vous répondez à un sondage que nous vous envoyons
Lorsque vous évaluez nos produits et services
Toute personne peut accéder à ses données personnelles, y compris ses opinions. Par conséquent, si votre avis ou évaluation contient des informations concernant les employés ou les partenaires tiers qui fournissent le service, nous pouvons les leur communiquer à leur demande.
Lorsque vous remplissez un formulaire, par exemple, des employés peuvent recueillir vos données personnelles en cas d'accident dans un magasin. Lorsque vous autorisez un tiers à partager avec nous les informations qu'il détient à votre sujet.
Nous recueillons des données provenant de sources publiques lorsque vous consentez au partage d'informations ou lorsque la loi exige leur divulgation.
Lorsque vous utilisez nos parkings et nos magasins, généralement équipés de systèmes de vidéosurveillance pour la sécurité des clients et des employés, ces systèmes peuvent enregistrer votre image pendant votre visite.
Base juridique de la collecte de ces informations
Les lois sur la protection des données prévoient diverses raisons pour lesquelles les entreprises peuvent collecter et traiter vos données personnelles, notamment :
Consentement :
Dans certains cas, nous pouvons collecter et traiter vos données avec votre consentement.
Par exemple, lorsque vous cochez la case pour recevoir des newsletters par e-mail.
Lors de la collecte de vos données personnelles, nous vous indiquerons toujours clairement quelles données sont nécessaires à la fourniture d'un service particulier.
Obligations contractuelles :
Dans certains cas, nous avons besoin de vos données personnelles pour remplir nos obligations contractuelles.
Par exemple, si vous commandez des produits et choisissez la livraison à domicile, nous collecterons vos coordonnées afin de livrer votre commande et les transmettrons à nos partenaires de livraison.
Conformité légale
Nous pouvons être amenés à collecter et traiter vos données si la loi l'exige.
Par exemple, nous pouvons être amenés à communiquer aux autorités compétentes des informations concernant des personnes impliquées dans des fraudes ou autres activités criminelles affectant l'entreprise.
Intérêts légitimes :
Dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes, à condition que cela soit raisonnablement prévisible et n'affecte pas de manière significative vos droits, libertés ou intérêts.
Par exemple, nous pouvons utiliser votre historique d'achats pour vous envoyer des offres personnalisées.
Nous pouvons également agréger les données d'achats de nombreux clients afin d'identifier les tendances de consommation, de nous assurer de répondre aux demandes du marché ou de développer de nouveaux produits/services.
Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des messages marketing par courrier, téléphone, etc.
Comment nous traitons les informations que nous recueillons
Nous avons besoin de ces informations pour comprendre vos besoins et vous offrir un meilleur service, principalement pour les raisons suivantes :
Tenue de nos registres internes.
Nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer nos produits et services.
Nous pouvons utiliser périodiquement l’adresse courriel que vous nous fournissez pour vous envoyer des courriels promotionnels concernant nos nouveaux produits, nos offres spéciales ou d’autres informations susceptibles de vous intéresser.
Nous pouvons utiliser ces informations pour adapter notre site web à vos centres d’intérêt.
Les lois sur la protection des données nous autorisent à le faire, car cela relève de notre droit légitime de connaître nos clients et de leur fournir un service optimal.
Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous ou de refuser certaines autorisations de contact, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains services.
Par exemple, si vous nous demandez d’être averti(e) du retour en stock d’un produit, mais que vous avez retiré votre consentement général à recevoir nos notifications, nous ne pourrons pas le faire.
Voici comment nous utilisons vos données personnelles et pourquoi
Pour traiter les commandes que vous passez sur notre site web ou dans nos magasins. Si vous ne fournissez pas vos données personnelles lors du paiement, nous ne pourrons pas traiter votre commande ni remplir nos obligations légales.
Par exemple, nous pourrions être amenés à transmettre vos données à des tiers afin de fournir ou de livrer les produits ou services que vous avez commandés. Par la suite, nous pourrions conserver vos données pendant une durée raisonnable afin de remplir nos obligations contractuelles, telles que les remboursements, les garanties, etc.
Pour répondre à vos demandes d'informations, de remboursement et à vos réclamations, nous devons traiter les informations que vous nous transmettez. Nous pourrions conserver ces informations pour communiquer ultérieurement avec vous et vous retracer l'intégralité de nos échanges. Ce traitement est fondé sur nos obligations contractuelles et légales envers vous, ainsi que sur notre intérêt légitime à vous fournir le meilleur service possible et à améliorer nos services en fonction de votre expérience.
Afin de protéger notre entreprise et votre compte contre la fraude et autres activités illégales, nous utilisons vos données personnelles pour gérer, mettre à jour et protéger votre compte. Nous surveillons également votre navigation sur notre site web afin d'identifier et de résoudre rapidement tout problème et de garantir l'intégrité de notre site. Toutes ces actions sont fondées sur nos intérêts légitimes.
Par exemple, en vérifiant votre mot de passe lors de votre connexion et en utilisant une surveillance automatisée des adresses IP pour identifier les connexions potentiellement frauduleuses provenant de lieux inhabituels.
Afin de protéger nos clients, nos locaux, nos biens et nos employés contre la criminalité, nous avons installé des systèmes de vidéosurveillance dans nos magasins et parkings pour enregistrer des images à des fins de sécurité. Nous agissons ainsi dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes.
Nous agissons de même afin de traiter les paiements et de prévenir les transactions frauduleuses, toujours dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes. Cela contribue également à protéger nos clients contre la fraude.
Si nous détectons une activité criminelle ou une suspicion d'activité criminelle grâce à la vidéosurveillance, à la surveillance des fraudes et à la surveillance des transactions suspectes, nous traiterons ces données afin de prévenir ou de détecter les activités illégales. Notre objectif est de protéger toutes les personnes qui interagissent avec nous contre les activités criminelles.
Avec votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles, vos préférences et les détails de vos transactions pour vous fournir des informations sur les produits et services pertinents, y compris des offres spéciales personnalisées, des réductions, des promotions, des événements, des concours, etc., par e-mail, sur notre site web, par SMS, par téléphone et via notre centre de contact.
Bien entendu, vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir nos informations par l'un de ces canaux.
Nous vous enverrons par courrier des informations personnalisées concernant les mises à jour, les offres, les services et les produits. Ce traitement est fondé sur nos intérêts commerciaux légitimes.
Vous pouvez vous désabonner de nos communications à tout moment.
Nous vous enverrons les notifications requises par la loi, telles que les mises à jour de la présente Déclaration de confidentialité, les avis de rappel de produits et les obligations légales relatives à vos commandes. Ces informations de service ne contiennent aucun contenu promotionnel et sont envoyées par courriel ou SMS sans votre consentement préalable. Nous ne pouvons remplir nos obligations légales sans utiliser vos données personnelles à ces fins.
Afin de vous proposer sur notre site web un contenu susceptible de vous intéresser, nous utiliserons les données dont nous disposons concernant vos marques ou produits préférés. Ce traitement est fondé sur votre consentement à l'utilisation de cookies ou de technologies similaires sur votre appareil.
Par exemple, nous pouvons afficher une liste des produits que vous avez récemment consultés ou vous proposer des recommandations basées sur votre historique d'achats et les autres données que vous nous avez communiquées.
Nous gérerons les tirages au sort et les concours auxquels vous participez, conformément à votre consentement lors de votre participation.
Pour développer, tester et améliorer les systèmes, services et produits que nous vous proposons. Nous le ferons sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
Par exemple, nous enregistrerons l'identifiant de session de votre navigateur afin de mieux comprendre la situation lorsque vous signalez des problèmes rencontrés en ligne.
Pour respecter nos obligations contractuelles ou légales de partage de données avec les autorités compétentes.
Nous vous enverrons des enquêtes et des demandes de commentaires pour nous aider à améliorer nos services. Ces informations ne contiennent aucun contenu promotionnel et sont envoyées par courriel ou SMS sans votre consentement préalable. Nous agissons ainsi dans notre intérêt légitime, car cela nous permet d'adapter nos produits et services à vos besoins.
Vous pouvez bien sûr vous désinscrire de ces communications à tout moment en modifiant vos préférences.
Afin de mieux comprendre votre identité et vos préférences et d'éclairer nos décisions commerciales, nous combinerons les données collectées en interne, auprès de tiers et dans des listes publiques, comme décrit dans notre section « Quelles données collectons-nous ? ». Ce traitement sera effectué sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes.
Par exemple, l'intégration de ces données nous permet de vous offrir une expérience personnalisée et de choisir les contenus et inspirations à partager avec vous. Nous utilisons également des données anonymisées issues de l'historique d'achats de nos clients afin d'identifier les différentes tendances de consommation à travers le pays.
Sécurité
Nous nous engageons à assurer la sécurité de vos informations. Afin de prévenir tout accès ou divulgation non autorisés, nous avons mis en place des mesures physiques, électroniques et administratives appropriées pour protéger et garantir la sécurité des informations que nous collectons en ligne.
Nous utilisons la technologie HTTPS pour garantir un accès sécurisé à toutes les zones transactionnelles du site web.
L'accès à vos données personnelles est protégé par un mot de passe, et les données sensibles (telles que les informations de carte bancaire) sont protégées par un chiffrement SSL.
Nous surveillons régulièrement nos systèmes afin de détecter d'éventuelles vulnérabilités et attaques, et nous effectuons des tests d'intrusion pour identifier les moyens d'améliorer encore la sécurité.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
Lorsque nous collectons ou traitons vos données personnelles, nous les conservons uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.
À l'issue de cette période de conservation, vos données seront soit définitivement supprimées, soit anonymisées, par exemple en les regroupant avec d'autres données afin de permettre leur utilisation à des fins d'analyse statistique et de planification commerciale, de manière non identifiable.
Exemple de durée de conservation des données client
Commande :
Lorsque vous passez une commande, nous conservons les données personnelles que vous nous fournissez pendant six ans afin de respecter nos obligations légales et contractuelles.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles
Nous partageons parfois vos données personnelles avec des tiers de confiance.
Par exemple, les livreurs, les responsables de la lutte contre la fraude, les gestionnaires de réclamations et le personnel qui nous aide à vous fournir des services personnalisés.
Voici nos politiques à l’égard de ces organisations, conçues pour garantir la sécurité de vos données et protéger votre vie privée :
Nous ne leur fournissons que les informations nécessaires à l’exécution des services spécifiques.
Ils ne peuvent utiliser vos données qu’aux fins explicitement énoncées dans nos contrats.
Nous collaborons étroitement avec eux afin de garantir le respect et la protection de votre vie privée.
Si nous cessons d’utiliser leurs services, toutes les données vous concernant qu’ils détiennent seront supprimées ou anonymisées.
Voici quelques exemples d’organisations tierces avec lesquelles nous travaillons :
Les sociétés informatiques qui assurent le support de notre site web et de nos autres systèmes d’information.
Les entreprises opérationnelles, telles que les sociétés de livraison.
Les agences de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous.
Google/Meta peut vous présenter des produits susceptibles de vous intéresser lorsque vous naviguez sur Internet. Ceci dépend de votre consentement à recevoir des messages marketing ou de votre acceptation des cookies sur notre site web.
Afin de prévenir la fraude, nous pouvons partager des informations concernant les fraudes ou les activités potentiellement frauduleuses survenant dans nos locaux ou nos systèmes. Cela peut inclure le partage de données personnelles avec les forces de l'ordre.
Nous pouvons également divulguer vos données personnelles aux forces de l'ordre, aux organismes de réglementation ou aux autorités gouvernementales sur demande légitime, que ces organismes soient situés ou non dans votre pays d'origine. Nous évaluerons chaque demande au cas par cas, en tenant pleinement compte de la protection de la vie privée de nos clients.
Nous pouvons être amenés à développer, réduire ou céder notre entreprise, ce qui peut impliquer le transfert de tout ou partie de l'entreprise à un nouveau propriétaire. Dans ce cas, vos données personnelles seront transférées au nouveau propriétaire ou responsable du traitement conformément aux termes de la présente Déclaration de confidentialité.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données.
Afin de vous proposer les options de paiement Klarna, nous pouvons transmettre vos données personnelles, telles que vos coordonnées et les détails de votre commande, à Klarna lors du paiement. Klarna pourra ainsi évaluer votre éligibilité à ses options de paiement et personnaliser le mode de paiement le plus adapté. Les données personnelles que vous transférez seront traitées conformément à la Déclaration de confidentialité de Klarna.
Pour en savoir plus sur la manière dont Google traite vos données personnelles, notamment pourquoi, comment Google les utilise et comment les consulter, les gérer, les supprimer et les mettre à jour, veuillez cliquer ici.
Marketing par SMS :
Si vous choisissez de recevoir des messages marketing par SMS, nous pourrons utiliser le numéro de téléphone que vous nous fournissez pour vous contacter afin de : mettre à jour le statut de votre commande (y compris les rappels de paiement), vous envoyer des informations sur vos transactions et des messages promotionnels. Nous ne partagerons ces données avec aucun tiers, à l’exception de nos partenaires SMS, mais nous les utiliserons pour activer et gérer notre service SMS. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Utilisation des cookies
Un cookie est un petit fichier qui demande votre autorisation pour être placé sur le disque dur de votre ordinateur. Une fois que vous y consentez, le fichier est ajouté. Les cookies peuvent aider à analyser le trafic web ou à vous avertir lorsque vous visitez un site web spécifique. Les cookies permettent aux applications web de vous répondre de manière personnalisée. Les applications web peuvent adapter leur fonctionnement en fonction de vos besoins, préférences et aversions en collectant et en mémorisant vos préférences.
Nous utilisons des cookies de suivi de trafic pour identifier les pages que vous consultez. Cela nous permet d'analyser les données de trafic et d'améliorer notre site web afin de mieux répondre à vos besoins. Ces informations sont utilisées uniquement à des fins d'analyse statistique et les données sont supprimées du système une fois l'analyse terminée.
De manière générale, les cookies nous aident à vous offrir une meilleure expérience de navigation en nous permettant de comprendre quelles pages vous sont utiles. Les cookies ne nous donnent jamais accès à votre ordinateur ni à vos informations personnelles, sauf si vous choisissez de les partager avec nous. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies. La plupart des navigateurs web acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez généralement modifier les paramètres de votre navigateur pour les refuser. Cependant, cela pourrait limiter votre accès à certaines fonctionnalités du site web.
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Contrôle de vos informations personnelles
Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
Aperçu de vos droits
Vous avez le droit de demander :
Dans la plupart des cas, vous avez un accès gratuit aux données personnelles que nous détenons vous concernant.
Vous pouvez demander des rectifications lorsque vos données personnelles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes.
Par exemple, lorsque vous retirez votre consentement ou vous y opposez, et que nous n'avons aucun intérêt légitime prévalant sur le vôtre, ou lorsque la finalité pour laquelle nous détenons les données a expiré (par exemple, la période de garantie est arrivée à son terme).
Nous cesserons d'utiliser vos données personnelles à des fins de prospection commerciale (que ce soit par certains canaux ou par tous les canaux).
Dès que vous retirerez votre consentement, nous cesserons immédiatement de traiter toutes vos données personnelles sur la base de ce consentement.
Vous avez le droit de demander à tout moment une copie des informations que la société détient vous concernant et d'en demander la rectification si elles sont inexactes. Pour exercer ce droit, veuillez contacter le Délégué à la Protection des Données de Lenid-Français à l'adresse suivante : 2 rue Edouard Hermant, 62500 Saint-Omer, France, ou par courriel à l'adresse info@lenid-francais.com. Pour toute demande de modification de vos informations, veuillez contacter notre service client.
Si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande, nous vous en expliquerons les raisons.
Votre droit de retirer votre consentement
Lorsque vous consentez à l'utilisation de vos données personnelles, vous avez le droit de revenir sur votre décision et de retirer votre consentement à tout moment.
Lorsque nous traitons vos données personnelles pour des intérêts légitimes
Lorsque nous traitons vos données personnelles pour des intérêts légitimes, vous pouvez nous demander d'y mettre fin pour des raisons tenant à votre situation particulière. Nous sommes tenus de cesser le traitement, sauf si nous estimons avoir des motifs légitimes et impérieux de poursuivre le traitement de vos données.
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Vous pouvez les contacter au 01872 56213 ou consulter leur site web :
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Mise à jour : 5 juin 2025