Conditions générales

Le nid français  est une société à responsabilité limitée.

Adresse du siège social : 2, rue Edouard Hermant, 62500 Saint-Omer, France

Numéro d'immatriculation au registre du commerce :

Numéro de TVA :

En commandant sur ce site, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Vos droits légaux restent inchangés.

Description et prix des produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits précises. Toutefois, pour les produits aux dimensions importantes, veuillez tolérer une marge d'erreur de ±1 cm. Nous veillons à présenter au mieux les couleurs des photos, mais en raison des différences de réglage des écrans, les couleurs affichées peuvent légèrement différer du produit réel.

Les prix peuvent varier en fonction des promotions, mais le prix final que vous paierez sera celui affiché lors de votre commande. Si le prix augmente ultérieurement, aucun supplément ne vous sera facturé. Par conséquent, merci de ne pas demander de réduction en cas de baisse de prix. Tous les prix incluent la TVA au taux en vigueur.

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des descriptions de produits. Cependant, nos gammes étant en constante évolution, les designs peuvent légèrement changer et nous ne pouvons pas toujours mettre à jour le site web en temps réel. De plus, l'erreur est humaine ! Si vous souhaitez confirmer un design ou un détail de produit, n'hésitez pas à nous contacter au 01872 56213.

RFL ne conclut aucun contrat tant que les marchandises n'ont pas été expédiées. RFL se réserve le droit d'annuler une commande à tout moment avant de confirmer l'expédition des marchandises et décline toute responsabilité en cas d'annulation. Bien entendu, nous ferons notre possible pour vous contacter avant toute annulation et tous les paiements vous seront remboursés via le mode de paiement initial.

Les codes de réduction sont valables uniquement pour les commandes futures et ne peuvent être utilisés pour des commandes déjà passées. Veuillez consulter l'annonce pour connaître la période de validité. Un montant d'achat minimum peut être requis.

Conditions d'expédition

Nous vendons principalement des articles en stock. La disponibilité des articles est indiquée dans leur description. Certains articles peuvent être vendus en précommande, avec des délais de livraison plus longs. Les détails spécifiques seront indiqués sur la page du produit. Veuillez noter que les commandes contenant des articles en précommande seront mises en attente jusqu'à ce que tous les articles soient en stock avant l'expédition.

Si un article est temporairement indisponible pour des raisons imprévues, nous vous en informerons et vous demanderons si vous souhaitez maintenir votre commande. Cependant, nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des retards de livraison. Par conséquent, si vous avez des exigences particulières concernant le délai de livraison, veuillez les préciser lors de votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos exigences, nous vous en informerons comme indiqué ci-dessus.

Nous expédierons votre commande dans les meilleurs délais et conviendrons d'une date de livraison qui vous convienne. Si, après avoir convenu d'une livraison, vous ne pouvez pas accepter la date de livraison ou refusez la marchandise, vous acceptez de payer les frais de relivraison ainsi que tous les autres frais réels (TVA incluse) avant de convenir d'une nouvelle livraison.

Si une commande est annulée après expédition, RFL se réserve le droit de facturer les frais de retour conformément à sa politique de retour.

Les commandes multiples sont généralement expédiées ensemble. Toutefois, RFL peut effectuer des livraisons groupées après consultation avec le client.

Si l'allée de livraison est trop étroite ou si le livreur la juge dangereuse, RFL se réserve le droit de livrer la marchandise jusqu'au point d'accès le plus proche. La livraison sera alors considérée comme effectuée. Veuillez vous assurer de disposer d'un espace suffisant dans l'allée, notamment pour les articles volumineux.

Échec de livraison – Double livraison / Double livraison dans une pièce désignée / Équipe de pose de canapés professionnels :

Si la livraison échoue pour l'une des raisons suivantes, nous vous contacterons pour la reprogrammer. Les frais de cette nouvelle livraison seront alors à votre charge.

Si les informations de livraison fournies sont incorrectes :

Si personne à l'adresse de livraison n'est âgé de moins de 16 ans et est dans l'incapacité de réceptionner la marchandise dans le créneau horaire convenu :

Si notre partenaire de livraison ne parvient pas à accéder à l'adresse de livraison en toute sécurité :

Les frais pour une livraison infructueuse s'élèvent à 30 £ ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre localisation.

En cas d'échec de la livraison et d'absence de nouvelle programmation, la commande sera annulée et traitée conformément à notre politique de retour, les frais de retour étant à votre charge.

Articles en précommande/en rupture de stock

Si un article est indiqué comme « En précommande » ou « En rupture de stock », vous pouvez tout de même passer commande. Nous l'ajouterons à votre commande et vous l'expédierons dès sa réception. Veuillez noter que le paiement sera prélevé lors de votre commande. Pour toute question concernant le délai de livraison, veuillez nous contacter au 01872 56213 ou par courriel à  info@lenid-francais.com. Si vous ne pouvez pas attendre la réception de votre commande, nous pouvons vous proposer d'autres options. Veuillez noter que les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées en une seule fois, jusqu'à réception de tous les articles.

Paiement

Les commandes doivent être réglées intégralement au moment de la commande. Nous acceptons les principaux moyens de paiement : American Express, Diners Club, Discover, JCB, Visa Electron, Maestro, Mastercard et Visa. L’acheteur garantit être le titulaire de la carte bancaire/du compte utilisé pour le paiement. Si l’adresse de livraison diffère de celle du titulaire de la carte, nous pourrions contacter l’émetteur de la carte pour obtenir une autorisation de transaction. L’expédition ne sera effectuée qu’après réception de l’intégralité du paiement.

Annulation, retours et remboursements

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande par vous-même ou par la personne désignée pour la réception.

Pour ce faire, vous devez adresser à RFL une notification écrite par e-mail, précisant les articles concernés et indiquant clairement votre souhait d’annuler la commande.

RFL procédera au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. RFL se réserve le droit de déduire des frais raisonnables du remboursement si les articles retournés ne correspondent pas à l'état décrit lors de l'annulation.

Les articles retournés doivent être réemballés. Les retours et échanges ne sont pas possibles sans emballage, car le transporteur refusera le colis.

Retours – Articles défectueux :

Veuillez inspecter les articles dès leur réception. Si vous constatez un défaut, veuillez nous en informer par e-mail ou par écrit, en joignant des photos du problème. Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que vous soyez satisfait(e) de l'article et que vous ne souhaitiez plus le retourner.

Les articles présentant des défauts de qualité ou des dommages avérés peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement intégral. RFL prend en charge tous les frais liés à l'échange ou à l'enlèvement. RFL se réserve le droit de choisir son transporteur, qui peut être différent du transporteur initial. Veuillez noter que les échanges et les enlèvements sont possibles du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h30 ; aucun horaire précis ne peut être garanti. Avec l'accord de RFL, les points de collecte/d'échange peuvent être des adresses tierces (par exemple, lieu de travail, domicile d'un voisin, domicile familial, etc.) ou des lieux sécurisés (par exemple, garage, jardin, etc.).

Retours – Articles non conformes 

Notre politique de retour détaille la procédure de retour des articles non conformes ou non désirés.

Retours de matelas :

En plus des conditions mentionnées ci-dessus, les matelas défectueux retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine, avec tous les scellés intacts.

Veuillez inspecter le matelas avant de le réceptionner. En cas de dommages, veuillez refuser la livraison et contacter RFL.

Garantie produit

Garantie limitée de 12 mois :

Nos produits sont couverts par une garantie limitée de 12 mois, à compter de la date de livraison.

Cette garantie s'applique uniquement au premier acheteur du produit, muni du reçu original, et n'est pas transférable. Elle couvre tous les produits vendus par l'entreprise via son site web, par téléphone ou en magasin. Toutefois, elle ne couvre pas les articles achetés dans des magasins de déstockage ou via d'autres canaux de vente.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication, notamment les articulations desserrées, les cadres cassés, les défauts de peinture, etc.

Cette garantie ne couvre pas :

L'usure normale ou les dommages accidentels

Les dommages causés par les animaux domestiques, les éclaboussures ou une humidité excessive

Les dommages intentionnels, la mauvaise utilisation ou l'abus

L'utilisation dans un environnement non domestique

Les produits exportés hors du Royaume-Uni

Garantie des canapés Alfie et Arthur :

Nous offrons une garantie étendue sur les canapés et fauteuils Alfie et Arthur.

Le tissu est garanti 2 ans contre les dommages causés par des défauts de fabrication.

La structure est garantie 5 ans contre les dommages causés par des défauts de fabrication au niveau de la structure, des ressorts internes, des sangles ou des pieds.

Nous nous réservons le droit de procéder à la réparation, à un remboursement partiel ou à un remplacement après réception d’une réclamation justifiée.

Pour déposer une réclamation, veuillez contacter notre service client au 01872 56213 ou par courriel à  info@lenid-francais.com. Veuillez joindre des photos du problème et les détails de votre achat.

Garantie de 10 ans sur les matelas

Certains matelas sont couverts par une garantie de 10 ans, couvrant tous les défauts de fabrication. Si une garantie est disponible, elle sera clairement indiquée dans la description du produit. RFL se réserve le droit de retourner et d’inspecter tout matelas défectueux avant de décider d’un remboursement ou d’un remplacement. Les remboursements seront calculés en fonction du taux de dépréciation du prix de vente au détail sur la période de garantie de dix ans.

Conditions générales d'utilisation du service mobile

Le service de messagerie mobile Le nid français (le « Service ») est exploité par Le nid français. En utilisant le Service, vous acceptez les présentes conditions générales (les « Conditions mobiles »). Nous pouvons modifier ou annuler le Service ou l'une de ses fonctionnalités à tout moment et sans préavis. Dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons également modifier les présentes Conditions mobiles à tout moment, et votre utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur de ces modifications vaut acceptation de ces modifications.

En utilisant le service SMS de Le nid français, vous acceptez de recevoir régulièrement des SMS de Le nid français envoyés à votre numéro de téléphone mobile par l'intermédiaire de votre opérateur mobile, même si votre numéro de téléphone mobile est inscrit sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Les SMS peuvent être envoyés à l'aide de systèmes de composition automatique ou d'autres technologies. Les SMS relatifs au Service peuvent inclure des mises à jour, des rappels et des informations (par exemple, des mises à jour de commande, des rappels de compte, etc.). Les SMS promotionnels peuvent inclure des promotions, des offres spéciales et d'autres communications marketing (par exemple, des rappels de panier).

Vous comprenez que l'inscription à ce programme n'est pas obligatoire pour effectuer des achats et que votre consentement n'est pas une condition préalable à l'achat de produits chez Roseland Furniture. Votre participation à ce programme est entièrement volontaire.

Nous ne facturons aucun frais de service, mais vous êtes responsable des frais liés aux SMS facturés par votre opérateur mobile. La fréquence des SMS peut varier. Des frais de SMS et de données peuvent s'appliquer. Veuillez consulter votre forfait mobile et contacter votre opérateur pour plus d'informations. Vous êtes responsable de tous les frais liés aux SMS, y compris ceux facturés par votre opérateur mobile.

Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment. Il vous suffit d'envoyer « STOP » par SMS à Roseland ou de cliquer sur le lien de désabonnement présent dans chaque SMS (le cas échéant). Vous recevrez un SMS de confirmation de désabonnement unique. Sauf désabonnement explicite de votre part, nous ne vous enverrons plus aucun message sur votre appareil mobile. Si vous êtes abonné à d'autres services SMS mobiles de Le nid français et souhaitez vous désabonner, vous devrez le faire séparément en suivant les instructions de leurs conditions d'utilisation respectives, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour toute assistance, veuillez envoyer un courriel à  info@lenid-francais.com.

Nous pouvons modifier à tout moment les numéros SMS ou de téléphone utilisés pour le fonctionnement du service et vous informerons de ces changements. Vous reconnaissez et acceptez que les messages envoyés à nos nouveaux numéros SMS ou de téléphone (y compris les demandes d'arrêt ou d'assistance) pourraient ne pas être reçus, et nous ne sommes pas responsables du traitement de ces demandes.

Les opérateurs de téléphonie mobile pris en charge par ce service ne sont pas responsables des messages retardés ou non distribués. Vous vous engagez à nous fournir un numéro de téléphone mobile valide. Si vous changez de numéro de téléphone mobile, vous devrez vous inscrire à ce service avec votre nouveau numéro.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de toute défaillance, retard ou mauvaise transmission des messages envoyés via ce service, des erreurs contenues dans ces messages et/ou des actions que vous pourriez entreprendre ou non en vous basant sur ces informations ou ce service.

Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles.

Réduction pour nouveaux clients

Nous offrons actuellement une réduction sur le premier achat aux nouveaux clients qui s'abonnent à notre newsletter. Un code de réduction vous sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Ce code vous permettra d'économiser 20 £ sur les commandes supérieures à 400 £ (hors frais de port). Ce code est cumulable avec les codes de réduction applicables aux produits, mais pas avec les réductions liées à la commande (par exemple, les réductions pour avoir atteint un certain seuil de dépenses).

Veuillez nous excuser pour toute erreur ou omission.

Mis à jour le 6 mai 2026.

Le nid français